Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali, si applicano le seguenti definizioni:

  • Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

  • Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e che stipula un contratto a distanza con il venditore;

  • Giorno: giorno di calendario;

  • Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;

  • Supporto durevole: ogni strumento che consenta al consumatore o al venditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

  • Venditore (o imprenditore): la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;

  • Contratto a distanza: il contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dal venditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che prevede l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;

  • Tecnologia di comunicazione a distanza: ogni mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il venditore si trovino nello stesso luogo e allo stesso momento;

  • Condizioni Generali: le presenti condizioni generali di vendita del venditore.

Articolo 2 – Identità del venditore

Indirizzo e-mail: info@velluto-boutique.com

Articolo 3 – Ambito di applicazione

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra il venditore e il consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove le condizioni generali possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.

  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico, in modo che il consumatore possa facilmente conservarle su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove è possibile consultarle elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente, per via elettronica o altro mezzo, su richiesta del consumatore.

  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni particolari relative a prodotti o servizi, si applicano i paragrafi secondo e terzo del presente articolo e, in caso di contrasto tra le condizioni, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione che gli è più favorevole.

  5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultassero nulle o fossero annullate in tutto o in parte in qualsiasi momento, le restanti disposizioni continueranno a rimanere in vigore. La disposizione nulla o annullata sarà sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato e allo scopo dell’originale.

  6. Le situazioni non espressamente disciplinate dalle presenti condizioni generali dovranno essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

  7. Eventuali dubbi sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovranno essere interpretati "nello spirito" delle stesse.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni specifiche, ciò sarà chiaramente indicato nell’offerta stessa.

L’offerta è non vincolante. Il venditore si riserva il diritto di modificare o adattare l’offerta in qualsiasi momento. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi proposti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l’offerta.

Se vengono utilizzate immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o refusi nell’offerta non vincolano il venditore. Tutte le immagini, specifiche e informazioni hanno un valore puramente indicativo e non costituiscono motivo per richieste di risarcimento o risoluzione del contratto. I colori visualizzati sullo schermo possono differire leggermente dai colori reali del prodotto.

Ogni offerta contiene informazioni chiare riguardo ai diritti e agli obblighi legati alla sua accettazione, come ad esempio:

  • Il prezzo (escluse eventuali spese doganali e IVA all’importazione; tali costi saranno a carico e sotto la responsabilità del cliente);

  • Le spese di spedizione, se applicabili;

  • Le modalità di conclusione del contratto e le azioni richieste;

  • L’eventuale applicabilità del diritto di recesso;

  • I metodi di pagamento, consegna ed esecuzione;

  • Il termine entro il quale è possibile accettare l’offerta o la validità del prezzo;

  • Il costo della comunicazione a distanza, se superiore al normale costo base;

  • L’eventuale archiviazione del contratto e le modalità per consultarlo;

  • Le modalità per correggere eventuali errori prima della conferma;

  • Le lingue disponibili per la conclusione del contratto (oltre all’italiano);

  • Gli eventuali codici di condotta a cui il venditore aderisce e come consultarli;

  • La durata minima del contratto in caso di fornitura continuativa;

  • Taglie, colori e materiali disponibili (se pertinenti).

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si considera concluso, fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.

Se il consumatore accetta l’offerta elettronicamente, il venditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione. Finché non è confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento dei dati e un ambiente web protetto. In caso di pagamento elettronico, saranno adottate misure di sicurezza appropriate.

Il venditore può – nei limiti di legge – verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento e valutare altri fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto. Se vi sono giustificati motivi, il venditore può rifiutare un ordine o imporre condizioni particolari.

Con la consegna del prodotto o servizio, il venditore fornirà al consumatore, su supporto durevole:

  1. L’indirizzo della sede operativa per eventuali reclami;

  2. Le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso o una dichiarazione sulla sua esclusione;

  3. Le informazioni su garanzie e assistenza post-vendita;

  4. Le informazioni previste all’articolo 4, comma 3, salvo siano già state fornite prima della conclusione;

  5. Le condizioni per la risoluzione se il contratto ha durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di contratto di fornitura continuativa, queste informazioni saranno fornite solo con la prima consegna.

Ogni contratto è concluso con riserva della disponibilità dei prodotti ordinati.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Al momento dell’acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato.

Durante questo periodo, il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se decide di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto, con tutti gli accessori e nella confezione originale (se ragionevolmente possibile), secondo le istruzioni fornite dal venditore.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la sua intenzione entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, tramite e-mail o comunicazione scritta. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro altri 30 giorni.

Il consumatore è tenuto a dimostrare di aver restituito il prodotto nei termini, ad esempio tramite ricevuta di spedizione.

Se il consumatore non comunica la volontà di recedere entro i termini indicati o non restituisce il prodotto, l’acquisto è da considerarsi definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il venditore provvederà al rimborso dell’importo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto o che il consumatore possa fornire prova del suo ritorno completo.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il venditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti elencati nei paragrafi 2 e 3, a condizione che ciò sia stato chiaramente indicato nell’offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

L’esclusione è possibile solo per i prodotti:

  1. realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore;

  2. chiaramente personalizzati;

  3. che per la loro natura non possono essere restituiti;

  4. che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  5. il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal venditore;

  6. giornali, riviste o periodici singoli;

  7. audio/video o software sigillati, il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;

  8. prodotti igienici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

E per i servizi:

  1. relativi a soggiorni, trasporti, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data o periodo specifico;

  2. iniziati con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

  3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non saranno aumentati, salvo modifiche dell’aliquota IVA.

In deroga a quanto sopra, il venditore può offrire prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili, indicando tale variabilità chiaramente nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a obblighi di legge.
Gli aumenti dopo 3 mesi sono consentiti solo se:

  1. risultano da disposizioni legislative, oppure

  2. il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto a partire dalla data di applicazione dell’aumento.

La consegna si considera effettuata nel paese d’origine della spedizione, come previsto dall’art. 5, par. 1, della legge sull’IVA del 1968. In questo caso, la consegna avviene fuori dall’UE, e pertanto l’IVA o i dazi doganali sono riscossi dal corriere al momento dell’importazione. Il venditore non addebita l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e/o battitura. In caso di errore evidente, il venditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi offerti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti di qualità e/o usabilità ragionevoli e alle normative vigenti alla data della conclusione del contratto.

Se concordato, il venditore garantisce anche l’idoneità per un uso diverso da quello ordinario.

Una garanzia offerta dal venditore, produttore o importatore non limita i diritti legali del consumatore previsti dal contratto.

Difetti o errori di consegna devono essere comunicati per iscritto entro 14 giorni dalla ricezione. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia del venditore corrisponde a quello offerto dal produttore. Il venditore non è responsabile per l’idoneità dei prodotti a usi specifici né per consigli relativi al loro uso.

La garanzia decade se:

  • il consumatore ha modificato o riparato il prodotto da solo o tramite terzi;

  • il prodotto è stato trattato in modo improprio o contrario alle istruzioni fornite;

  • il difetto è causato da normative di legge che impongono restrizioni sui materiali usati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti. In conformità con quanto previsto dall’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati il più rapidamente possibile, e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore.

Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere evaso, anche solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto senza costi e potrà richiedere eventuali rimborsi.

In caso di risoluzione, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Se la consegna del prodotto ordinato non è possibile, l’imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo, informando chiaramente il consumatore prima della consegna. In tal caso, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi per un eventuale reso saranno a carico dell’imprenditore.

Il rischio di danni o smarrimento dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a una terza parte da lui indicata, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti a durata: cessazione e proroga

Cessazione

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese:

  • un contratto a tempo indeterminato che prevede consegne regolari di prodotti o servizi (inclusa l’elettricità);

  • un contratto a tempo determinato alla scadenza del periodo concordato.

Il consumatore può disdire i contratti:

  • in qualsiasi momento, senza limitazioni a momenti o periodi specifici;

  • con lo stesso mezzo utilizzato per la stipula;

  • con lo stesso periodo di preavviso previsto per l’imprenditore.

Proroga

Un contratto a tempo determinato per consegne regolari non può essere prorogato tacitamente, salvo:

  • giornali, riviste o periodici: proroga massima di 3 mesi, con diritto di disdetta entro un mese.

  • Contratti tacitamente prorogati a tempo indeterminato: il consumatore può recedere in qualsiasi momento, con preavviso massimo di un mese, o di tre mesi per consegne mensili o meno frequenti.

Contratti a tempo determinato a fini di prova (es. abbonamento introduttivo) non si prorogano automaticamente.

Durata

Se un contratto dura più di un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo diversamente previsto da norme di correttezza.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso (Art. 6 par. 1). Per i servizi, questo periodo decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento.

In caso di mancato pagamento, l’imprenditore ha diritto a richiedere le spese ragionevoli precedentemente comunicate, nel rispetto delle normative vigenti.

Articolo 14 – Procedura reclami

Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto e in modo chiaro entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.

L’imprenditore risponderà entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se è necessaria una risposta più lunga, il consumatore riceverà una conferma con indicazione del termine previsto per la risposta completa.

Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si configura una controversia soggetta alle procedure legali previste.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo comunicazione scritta contraria.

Se il reclamo è ritenuto fondato, l’imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto difettoso.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra il consumatore e l’imprenditore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.